Politique de paiement et d’annulation

Bastet Travel appartient à Cruise Era

Annulation :
Les demandes d’annulation doivent être envoyées par fax ou par e-mail afin de fournir à la Société une confirmation écrite de l’annulation de votre réservation.
En cas d’annulation de votre voyage, les frais suivants seront appliqués :

* 25 % du montant total dû seront facturés pour toute annulation effectuée entre 150 et 120 jours avant la date d’embarquement.
* 50 % du montant total dû seront facturés pour toute annulation effectuée entre 120 et 90 jours avant la date d’embarquement.
* 75 % du montant total dû seront facturés pour toute annulation effectuée entre 90 et 60 jours avant la date d’embarquement.
* 100 % du montant total du séjour seront facturés pour toute annulation effectuée moins de 60 jours avant la date d’embarquement.
* En cas de non-présentation, le montant total de la croisière sera facturé à titre de frais d’annulation.

Pour toute annulation :
6 % de l’acompte versé seront retenus au titre des frais de transaction bancaire.

Remboursements :
Le remboursement est normalement effectué sur le même compte et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours ouvrables. Aucun remboursement n’est possible en cas de non-présentation pour une réservation existante.

Hébergement :
Sauf indication contraire, les prix sont calculés sur la base de deux personnes partageant une chambre (chambre double/twin). Les chambres individuelles sont disponibles moyennant un supplément. Les hôtels et hébergements mentionnés sont indiqués à titre de référence quant à leur niveau de qualité et une chambre peut être réservée dans un établissement de qualité similaire. Les prix publiés incluent les tarifs et autres coûts applicables au moment de leur publication et peuvent être modifiés sans préavis.

Responsabilité :
La Société agit uniquement en qualité d’intermédiaire pour les participants en matière de voyage, que ce soit par voie ferroviaire, routière, maritime, aérienne ou par tout autre moyen de transport, et n’assume aucune responsabilité en cas de blessure, maladie, dommage, perte, accident, retard ou irrégularité affectant une personne ou un bien et résultant directement ou indirectement notamment des conditions météorologiques, de catastrophes naturelles, de cas de force majeure, d’actes gouvernementaux ou d’autres autorités, de guerres, de troubles civils, de conflits sociaux, d’émeutes, de vols, de pannes mécaniques, de quarantaines, ou encore de défaillances, retards, annulations ou modifications imputables à un hôtel, un transporteur ou un restaurant. La Société n’assume aucune responsabilité concernant les dépenses supplémentaires qui pourraient en résulter.

Demandes particulières :
Si le Client a des demandes particulières, il doit en informer la Société au moment de la réservation. La Société et ses fournisseurs feront leur possible pour y répondre, mais ces demandes ne faisant pas partie du contrat, leur satisfaction ne peut être garantie, y compris concernant les sièges pouvant être réservés à l’avance. Le fait que la Société confirme qu’une demande particulière a été notée ou transmise au fournisseur, ou qu’elle figure sur la facture de confirmation ou ailleurs, ne constitue pas une garantie qu’elle sera satisfaite. Le Client ne sera pas nécessairement informé individuellement si une demande particulière ne peut être satisfaite. La Société n’accepte pas les réservations conditionnées à la satisfaction d’une demande particulière.

Politique concernant les enfants :
Politique 1 : forfaits, croisières sur le Nil et hôtels
Moins de 2 ans : gratuit
Moins de 6 ans : 25 % du coût total du circuit par personne
Moins de 12 ans : 50 % du coût total du circuit par personne
Tout enfant âgé de 12 ans ou plus est considéré comme un adulte.

Politique 2 : visites touristiques et excursions depuis les ports
Moins de 6 ans : gratuit
Moins de 12 ans : 50 % du coût total du circuit par personne
Tout enfant âgé de 12 ans ou plus est considéré comme un adulte.

Pourboires :
Le pourboire est une pratique courante permettant d’exprimer sa satisfaction à l’égard de la qualité des services fournis par le personnel. Nous vous conseillons de laisser un pourboire selon votre appréciation. Celui-ci sera grandement apprécié par le personnel, mais il n’est en aucun cas obligatoire.

Réclamations :
Si vous avez une réclamation pendant votre séjour en Égypte, veuillez en informer immédiatement la Société, car la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous estimez que le problème persiste, contactez le président de la Société pendant que vous êtes encore en voyage. Après votre retour, si vous n’êtes toujours pas satisfait des services reçus, vous devez écrire à l’Association égyptienne des agences de voyages.
Dans le cas peu probable où votre réclamation ne pourrait pas être réglée de manière satisfaisante après avoir échangé avec un membre de notre personnel ou le président de la Société, vous pouvez la transmettre au ministère égyptien du Tourisme au Caire.

Acceptation de l’accord :
Le contrat constitué par l’acceptation de la réservation du Client par la Société, sous réserve des présentes conditions de réservation, représente l’intégralité de l’accord entre le Client et la Société. Le paiement d’un acompte ou du solde final par virement bancaire signifie que les participants au voyage ont lu et accepté l’ensemble des conditions générales et s’engagent à les respecter.